做好服务“加减乘除”全力推进“四个殡葬”

蚌埠市平山公墓管理所坚持党建与业务齐抓共管，以党建品牌平山“百事”服务队为依托，做好服务“加减乘除”法，全力推进“人文殡葬、惠民殡葬、绿色殡葬、和谐殡葬”建设。

一、做好“加法”，打造“人文殡葬”

“加”服务，保安全

始终把人民群众生命安全和祭扫安全放在第一位，在服务时间和防控措施上做加法，每日窗口服务人员提前十分钟到岗，做好防疫消杀和防疫检测设备的准备、调试工作；墓区组建防疫安全突击队，以一登、二控、三查、四消、五抓“五步工作法”扎实做好各项防控工作；园区入口增加安保服务人员，严格把好入口关。同时，按照疫情防控和文明祭扫要求，对所有进入墓区祭祀的群众落实戴口罩、扫场所码、出示行程码、体温测量等防控措施；增加安保员巡查频次，间断放行，合理控制园区人流；办公大厅、公共场所均免费增设口罩、洗手液、消毒液等防疫物品，以实际行动为祭祀群众的出行安全保驾护航。

“加”平台，更便捷

2022年3月，市平山公墓管理所微信公众号正式上线。公众号以为群众提供优质服务、便捷服务为目标，包含平山简介、云祭扫、客户自助三大功能，市民可根据自身需求选择需要的服务。在云祭扫的“在线祭祀”版块，市民可随时自主为已故亲人敬献鲜花、抒发哀思、焚香烧纸、燃放鞭炮，感受传统习俗，追忆过往亲人。

二、做好“减法”，打造“惠民殡葬”

“减”价格，惠民心。

为进一步创新和细化便民惠民利民举措，为更多身处异地的家属提供服务，2022年，平山“百事”服务队推出99元“代客祭扫”惠民服务套餐，服务价格下调50%以上。服务套餐包含：擦拭墓碑、祈福仪式、敬献鲜花、全程记录等。服务套餐一经推出，受到了群众的广泛关注和一致好评，仅“清明节”期间就完成30余例“代客祭扫”服务。

“减”程序，更高效。

为方便群众办事，让业务办理更自由、更便捷、更高效，2022年7月，市平山公墓管理所正式上线了“智慧管理平台”。该平台操作简单，包含24小时墓穴查询、祭扫预约、自主碑文、落葬预约等多项线上服务。“智慧管理平台”的上线，累计简化工作程序10余项，平均减少办理时间40%以上。

三、做好乘法，打造“绿色殡葬”

“乘”心如意，绿色便民。

一束鲜花代替烧纸，一张卡片表达思念，市平山公墓管理所围绕“反陋习树新风”主题，持续推进“倡导文明祭祀、维护祭扫环境”活动。园区开展“鲜花换火纸、塑料花”活动，党员示范岗免费为祭扫群众提供轮椅、扫帚、水桶、急救医药等物品。墓区主干道旁还设有“心愿祈福墙”，方便市民免费书写心愿卡片，追思祈福。

“乘”接难题，上门服务。

市平山公墓管理所积极践行“我为群众办实事”，视群众身边的小事、难事、烦心事为己任，创建“业务便民服务组”，为独居老人、出行不便人群、外地特殊群体开设便民办事通道，用接送服务、上门服务、远程服务等形式，热心、细心、耐心地服务群众。截至目前，“业务便民服务组”已开展“上门服务”10余家，切实提升群众的获得感、满意度。

四、做好“除法”，打造“和谐殡葬”

“除”旧创新，文明礼仪。

“礼仪安葬”是对传统安葬形式的一种创新，通过现代科技与文化的有效融合，寄托哀思，传承家风。平山“百事”服务队发挥自身优势，创新安葬礼仪服务，延伸服务内涵，让个性化服务蕴含时尚元素，仪式更庄重、内容更丰富，有效契合现代人的文化理念。截至目前，共开展“礼仪安葬”服务200余家，满意率100%。

 兴“利”除弊，改革前行。

殡葬改革，利国利民，市平山公墓管理所致力于破旧俗、树新风，积极打造平安绿色墓园。2022年，为更好地宣传殡葬政策和服务，平山“百事”服务队不断加强与社区的合作共建，通过发放宣传单、现场咨询等方式，陆续开展了多场“殡葬便民服务进社区”宣传活动，倡导文明殡葬新风尚，引导市民节俭治丧，文明礼葬，切实提升惠民殡葬政策覆盖的广度和深度。

来源：市平山公墓管理所